DIGITALE KUNDENBINDUNGSPROGRAMME

Die beliebteste Funktion ist das klassische Sammeln von Bonuspunkten, gefolgt von den personalisierten Angeboten. Bei den Kundenbindungs-Programmen unterscheidet man zwischen analogen Formaten wie physischen Kunden- und Stempelkarten und digitalen Lösungen, beispielsweise einer App. Die Anzahl der Nutzer von Kundenprogrammen steigt rasant an, und zwar in allen Alterssegmenten. Wenn die digitale Lösung angeboten wird und die Datensicherheit in der Wahrnehmung der Kunden gegeben ist, und wenn eine unkomplizierte Anmeldung gewährleistet ist, lassen sich auch Nicht-Verwender von digitalen Kundenprogrammen überzeugen.

Unternehmen profitieren von der Stammkundschaft, da diese den wirtschaftlichen Erfolg massiv beeinflusst. 45 Prozent von Treue-Club-Mitgliedern geben laut eigenen Angaben mehr Geld aus und 30 Prozent kaufen häufiger ein. Das Unternehmen wird also durch das Angebot eines Bonusprogramms in den Augen seiner Kunden attraktiver. Diese sprechen vermehrt darüber und werben neue Mitglieder. Zudem liefern diese Programme die notwendigen Analysedaten über die eigene Zielgruppe, individuelle und personalisierte Inhalte und Angebote können somit innerhalb von Apps ausgespielt werden. In Bezug auf die Regelmäßigkeit wollen die Österreicher mindestens einmal pro Woche kontaktiert werden. Jedoch müssen die Informationen aus Kundensicht hochrelevant sein.